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提升文明服務品質 創(chuàng)造卓越服務品牌

——征費系統召開文明服務提升活動動員會

4月25日，征費系統文明服務提升活動動員會在臺州收費所召開。公司副總經理盧立波，征費部、安保部、各所、中心負責人參加了會議。會議對目前征費系統在文明服務方面的現狀和存在的問題進行了分析，并且對下階段的文明服務提升活動作了整體部署，力爭公司征費系統的文明服務水平得到明顯改善和提高。

圖為會議現場

會議確定此次文明服務提升活動的總體目標是：文明程度明顯提升，基本保障能力明顯改進，收費所車道形象明顯改善，基層戰(zhàn)斗力、凝聚力明顯增強，社會滿意度明顯提高。

為了更好地落實好此次文明服務提升活動，會議決定成立相關的執(zhí)行組織：一是成立宣傳隊，由征費部、團委等相關人員組成。主要任務是宣傳公司決策、文明創(chuàng)建目標、文明創(chuàng)建先進典型、工作先進典型。二是成立工作隊，由所長、副所長、行政人員組成。各所所長、副所長、行政人員下到每班作為副班長，服從班長指揮。主要任務是幫助班長抓文明禮儀落實，全程參與文明創(chuàng)建工作，做好相關服務幫扶記錄。三是成立服務隊，由系統員、電工以及相關技術人員組成。主要任務是定期檢查、維護系統設備實施，及時搶修統設備實施，及時有效保障補給。

為了嚴肅工作紀律，規(guī)范此次活動的行為，會議明確了六項工作要求。人員必須到位、管理要服從班長指揮；計劃必須明確；臺帳必須詳盡、記錄必須清晰；后進面貌不改變，工作人員不撤回；嚴格執(zhí)行處罰標準：第一次稽查到的按考核辦法扣分。第二次稽查到的公司層面通報批評。第三次稽查到的待崗處理；此次活動從5月1日開始實施。

并明確了此次活動總原則：幫忙不添亂，幫包不幫辦；以所內自我管理為主，以公司暗訪、稽查為輔。

征費管理部