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公司兩位文明服務(wù)培訓(xùn)師赴104國道青嶺收費(fèi)站培訓(xùn)交流

8月26日—29日，104國道青嶺收費(fèi)站為期4天的文明服務(wù)培訓(xùn)會舉行。這是青嶺收費(fèi)所為提高該站干部職工文明素質(zhì)，提升收費(fèi)人員窗口服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，大興文明禮儀之風(fēng)，營造良好的征費(fèi)環(huán)境舉行的培訓(xùn)會。邀請了我臺州高速集團(tuán)公司徐向紅、何培培兩位文明服務(wù)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。該站站長和副站長在內(nèi)總共70人參加了文明服務(wù)培訓(xùn)會。

圖為公司培訓(xùn)師在青嶺收費(fèi)站開展培訓(xùn)活動現(xiàn)場

此次培訓(xùn)會，兩位培訓(xùn)師結(jié)合國道征費(fèi)實(shí)際工作，從轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)意識為切入點(diǎn)，深入淺出，生動細(xì)致地講解文明服務(wù)的重要性和必要性以及結(jié)合微笑服務(wù)“三度”現(xiàn)場演練了出口操作流程?，F(xiàn)場氣氛熱烈，大家就在收費(fèi)過程中碰到的實(shí)際問題進(jìn)行交流和探討，達(dá)到了預(yù)期效果。

這是公司培訓(xùn)師首次“走出去”開展培訓(xùn)。通過針對不同對象、不同情況開展培訓(xùn)活動，進(jìn)一步提高公司培訓(xùn)師培訓(xùn)知識的應(yīng)用能力和文明服務(wù)水平，同時，也充分展示了公司文明服務(wù)培訓(xùn)師隊伍的整體水平。